Customer Success Manager

Kennst Du Dich aus im Corporate Real Estate und Facility Management? Hast Du Erfahrung im Aufbau und der Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen und stets ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kunden? Bist Du bereit für eine neue Herausforderung in einem führenden Schweizer PropTech Start-up mit globalen Wachstumsambitionen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

WER WIR SIND

Wir sind ein Zürcher Start-up, das Grossunternehmen unterstützt, ihre Bürogebäude zu optimieren. Unsere Big Data-Plattform «Locatee Analytics» liefert Echtzeitdaten, mit denen Bürogebäude intelligent und nutzerorientiert werden. Dank Locatee sind einige der grössten Unternehmen weltweit fähig, ihre Bürogebäude auf intelligente Weise zu optimieren und die Interaktion zwischen Mitarbeitenden und ihrer Arbeitsumgebung zu verbessern.

Anforderungen

DEINE AUFGABEN

  • Du stellst das Customer Onboarding sicher, bist Ansprechpartner für unsere Kunden während der gesamten Zusammenarbeit und baust eine langfristige Beziehung zu ihnen auf.
  • Gemeinsam mit den Kunden erarbeitest Du einen Aktionsplan, wie unsere Daten bestmöglich genutzt werden können.
  • Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösung schnell und auf Dauer mit Erfolg nutzen kann und nicht mehr darauf verzichten will.
  • Du offerierst Schulungs- und Trainingsgelegenheiten, um die Nutzung des Produktes weiter zu verbessern.
  • Du vertrittst die Stimme des Kunden und schenkst seinen Bedürfnissen Gehör, u.a. bei der Produktentwicklung und arbeitest eng mit dem Produkt-Management zusammen.
  • Du behältst die Bedürfnisse und die Zufriedenheit des Kunden im Blick und sorgst dafür, dass sich dieser gut betreut fühlt.
  • Du entwickelst Kennzahlen, anhand welchen Du den Kundenstatus messen kannst: Adoption Rate, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, Churn Rate, etc.
  • Du erkennst die Risiken eines unzufriedenen Kunden frühzeitig und entwickelst umgehend entsprechende Massnahmen.
  • Du stellst den Dialog zwischen Kunden und unseren Teams und aus den Bereichen Produkt, Marketing, Vertrieb, Support etc. sicher.

 

WAS WIR ERWARTEN

  • Du kennst Dich aus im Corporate Real Estate, Workspace oder Facility Management Consulting, im technischen Projektmanagement, Monitoring oder Datenanalyse
  • Du richtest Dich nach der Customer Experience, bist ausgesprochen kundenorientiert und hast ein solides Verständnis für technische Prozesse
  • Du hast idealerweise bereits als Consultant gearbeitet und konntest entsprechende Erfahrungen aus vielfältigen Arbeitswelten sammeln
  • Du fühlst Dich in der Kommunikation mit Anwendern genauso wohl wie im Austausch mit Entwicklern und kannst zwischen beiden vermitteln
  • Du erfasst schnell komplexe Situationen und Probleme und kannst diese selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten
  • Du verfügst über eine empathische Herangehensweise, um die Bedürfnisse des Kunden genau zu analysieren und mit unserem Angebot abzustimmen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Unternehmerisches Denken
  • Freude an der aktiven Mitarbeit in einem kleinen Team mit Start-up Atmosphäre

 

WAS WIR BIETEN

  • Sei Teil eines dynamischen, schnell und international wachsenden Start-ups
  • Arbeit mit einer einzigartigen und modernen Big Data-Technologie
  • Die Möglichkeit, etwas zu bewirken, herausgefordert zu werden und sich weiterzuentwickeln
  • Selbständiges Arbeiten und viele Verantwortungsbereiche
  • Eine inspirierende und moderne Arbeitsumgebung in Zürich Altstetten
  • Die Chance, in einem jungen, energiegeladenen und talentierten Team zu arbeiten
  • Regelmässige Teamevents, Spass kommt bei uns nie zu kurz!
  • Wir leben Diversität!

 

KONTAKT

Willst Du Teil von Locatee’s Vision werden und zusammen mit uns wachsen? Bewirb Dich jetzt und sende uns CV und Motivationsschreiben. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

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